A era digital transformou diversos negócios em diferentes indústrias e quem utiliza ferramentas digitais na sua empresa sai na frente da concorrência. O mercado de personal shopper e redirecionamento não é diferente. Profissionais do setor têm diversas soluções como World Borderless, BoxControl, SolutionsBox e PS Place, à disposição para ajudar na operação do dia a dia.
Mesmo assim, vejo que muitos profissionais hesitam em ter um sistema de gestão por desconhecimento, receio de fazer um investimento sem ter a certeza do retorno ou mesmo falta de tempo para olhar as soluções.
Pensando nisso, escrevi esse artigo onde conversei com as 4 principais empresas do mercado para entender o que cada uma oferece e como elas podem ajudar no seu negócio.
World Borderless
https://www.worldborderless.com.br/
A World Borderless é hoje uma das principais plataformas do mercado e atua com personal shoppers e redirecionadores bem estabelecidos.
Apesar de já ser um sistema bem completo, é comum ver clientes e parceiros da World Borderless compartilhando e agradecendo novas funcionalidades implementadas na plataforma.
Tive a oportunidade de conversar com o Matheus, fundador da empresa, no episódio 04 do Glincast e ele falou sobre como um sistema com o dele pode ajudar a sua vida.
Todos os planos da World Borderless oferecem um site institucional e uma loja virtual para o seu negócio, além da licença do sistema. Um diferencial em relação aos concorrentes é que tanto o site quanto o sistema de redirecionamento são customizados com as cores da sua marca. Além disso, ele configura contas de e-mail profissional para o seu negócio.
O sistema permite cadastrar todos os seus serviços de personal shopper (grupo de compras, assessoria em compras, por exemplo) e também os serviços extras associados aos envios, como teste de celular, reforço de caixas, por exemplo.
Na parte de gestão do seu negócio, o sistema emite invoices de todos os serviços realizados e gera relatórios de acompanhamento. Uma outra funcionalidade é a possibilidade de incluir os seus Termos de uso. Nele você pode definir claramente suas responsabilidades na prestação dos serviços e se resguardar de eventuais divergências com seus clientes.
Ao realizar o cadastro na plataforma, o seu cliente recebe automaticamente um número de suíte e pode enviar suas compras para o seu endereço ou mesmo contratar qualquer outro serviço que você tenha cadastrado de forma automática. Isso dá autonomia para clientes que são mais familiarizados com sistemas e interfaces de internet.
Para inclusão de créditos na plataforma, a World Borderless está integrada com 6 plataformas de pagamento, entre eles Glin, Paypal, CambioReal, Parcelow, ParceladoUSA e WeCambio e o cliente consegue fazer tudo por conta própria.
Na hora de fazer o envio das caixas para o Brasil, o cliente também consegue se resolver sozinho: simular o valor do frete, solicitar o envio das caixas, contratar serviços extras e preencher a declaração aduaneira. Uma funcionalidade que está em desenvolvimento na plataforma é a possibilidade de acompanhar os códigos de rastreio por dentro da plataforma.
O sistema está conectado com 9 transportadoras (W-Express, LFM, ABC Packet, Home Delivery, Pacote Fácil, World Class Parcel, VIP Parcel, Sky Postal e Go Log) e emite etiquetas de envio sempre que um cliente pede o envio da caixa.
A plataforma também conta com um programa de afiliados para bonificar seus clientes que indicam os seus serviços. É possível também criar cupons de desconto para realizar campanhas com seus clientes.
Para simplificar os grupos de compra, a World Borderless conta com um robô no Telegram para capturar os pedidos e está trabalhando na melhoria dessa funcionalidade.
Os planos se diferenciam pelo tempo de contratação, onde o mensal custa USD200/mês, o semestral USD180/mês e o anual USD160/mês. Todos eles oferecem os mesmos benefícios, com exceção do anual que oferece uma migração gratuita caso você utilize outro sistema. Segundo a empresa, novos planos estão sendo formatados.
O tempo de setup para um novo parceiro é de 5 dias úteis após o preenchimento do questionário inicial.
Na nossa avaliação o sistema é bem completo e você não vai errar em escolher a plataforma.
Como pontos positivos destacamos a customização dada pela plataforma a cada cliente, a quantidade de funcionalidades e integrações com processadores de pagamentos e transportadoras.
Além disso, comparando o preço do plano anual (USD160/mês) com o preço do plano Enterprise (USD200/mês) da BoxControl a World Borderless é mais barata.
Como ponto de atenção, acho que a plataforma é mais indicada para personal shoppers e rediorecionadores já estabelecidos. Se você não precisa de tanta funcionalidade, como site ou loja, por exemplo, existem soluções no mercado com um investimento menor.
BoxControl
https://boxcontrol.ideainfo.com.br/
Com mais de 650 clientes em 9 países, a BoxControl é sem dúvida uma das grandes referências no mercado.
Ela apresenta maior variedade de planos do que seus concorrentes, atendendo desde profissionais iniciantes até personal shoppers com milhares de clientes. O sistema conta ainda com versões em 3 línguas (Português, Espanhol e Inglês).
O plano de entrada é exclusivo para grupos de compras e tem um custo bem acessível: apenas USD29/mês.
Além do plano para os grupos de compras, a empresa oferece outras 3 opções:
- Pequeno (USD99/mês) — apenas sistema de redirecionamento,
- Médio (USD149/mês) — sistema de redirecionamento + loja ou site institucional (o cliente escolhe o que ele quer),
- Grande (USD199/mês) — sistema de redirecionamento + loja + site institucional.
Todas as opções acima incluem o módulo do grupo de compras integrado com interface no Whatsapp, Telegram e área do cliente. A migração, caso você trabalhe com outra plataforma, é sem custo e você ainda conta com um período de testes de 7 dias gratuitos para testar qualquer plano.
É possível cadastrar todos os seus serviços de personal shopper e também os extras como retirada da embalagem ou etiquetas, por exemplo. O sistema conta com uma seção para cadastro dos seus Termos de uso e você ainda consegue montar um FAQ para tirar dúvidas dos seus clientes.
A interface é bastante amigável e intuitiva. Assim que realiza o cadastro, o seu cliente recebe a numeração da suíte automaticamente pelo sistema. Ele pode inserir créditos ou pagar pelos serviços na sua área logada. O sistema conta com 6 soluções de pagamento (Glin, Paypal, CâmbioReal, Parcelow, ParceladoUSA e WeCambio), mas é possível configurar qualquer outra forma de pagamento.
Simulador de fretes, solicitação e rastreamento de envios, preenchimento da declaração aduaneira e contratação de serviços estão entre as funções disponíveis para seus clientes realizarem de maneira autônoma no sistema.
Existem 6 transportadoras integradas na BoxControl (LFM Export, WExpress, ABC Packet, Pacote fácil, Homedelivery e Golog) e você consegue emitir as etiquetas diretamente pelo sistema.
A plataforma permite a criação de cupons de desconto e conta com um programa de afiliados. Para gerenciamento do seu negócio, é possível emitir relatório e gerar invoices de todos os serviços realizados.
O suporte da BoxControl funciona de segunda a sexta das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília). Também é possível abrir chamados na plataforma a qualquer momento e existe uma seção de ajuda online bem completa com diversos manuais de procedimentos da plataforma.
Segundo a empresa, a implementação do sistema dura no máximo uma semana e consiste no agendamento de reunião para treinamento e configurações gerais.
Concluímos que a BoxControl é uma excelente opção para profissionais iniciantes e já estabelecidos que querem um sistema completo. Diversos personal shoppers e redirecionadores importantes no mercado são usuários da plataforma, o que mostra a qualidade do produto.
Como ponto de atenção, destacaria o preço do plano Grande, pois existem alternativas equivalentes que têm um preço menor no mercado.
SolutionsBox
https://www.solutionsbox.com.br/
A terceira solução de destaque no mercado é a SolutionsBox.
Ao contrário dos casos anteriores, ele atua somente como um sistema de redirecionamento e não oferece site ou loja virtual para os seus clientes, apesar dessas funcionalidades estarem previstas para o futuro. Mesmo assim, a plataforma oferece serviço de e-mail em todos os planos.
Os planos são iguais em termos de funcionalidades, mas diferem em relação à quantidade de clientes que podem ser cadastrados:
- Basic – USD 29/mês – até 30 clientes,
- Standard – USD57/mês – até 150 clientes,
- Professional – USD99/mês – até 300 clientes,
- Enterprise – USD139/mês – clientes ilimitados.
O sistema gera as suítes de maneira automática de acordo com o cadastro do cliente e tem integração com 5 meios de pagamento (Glin, Paypal, CâmbioReal, Parcelow e ParceladoUSA).
Com relação às transportadoras, a SolutionsBox não tem integração direta com nenhuma, portanto não gera as etiquetas de envio de maneira automática. Mesmo assim, é possível cadastrar todas as tabelas de frete no sistema e seu cliente pode solicitar as postagens e pagar por elas diretamente no fluxo da plataforma. Ainda em relação aos envios, é possível acompanhar o rastreio dentro do sistema.
Apesar de não existir uma calculadora de frete, como em outras plataformas, é possível simular um envio e verificar pelo fluxo quanto sairá aquele envio, caso seja concretizado.
O cliente também pode contratar todos os seus serviços pela interface do sistema, sem que você precise intervir. Para grupos de compras, não existe um módulo próprio, mas a SolutionsBox oferece uma integração com a Freedo, que é um sistema exclusivo para gerenciar grupos de compra.
A plataforma está preparando uma reformulação onde estão previstos, além da inclusão de loja virtual e site institucional, a emissão de invoices pelo sistema e cadastro de termos de uso.
Essa atualização deve ser lançada no segundo semestre desse ano (2023) e, por conta disso, a empresa não está aceitando novos clientes no momento. Existe uma fila de espera que terá prioridade na hora do lançamento da nova plataforma. É possível se inscrever pelo site.
O tempo de implementação segundo a empresa é de 1 a 2 dias depois que o personal ou redirecionador preencher o questionário inicial.
Consideramos que a SolutionsBox entrega o que um personal shopper precisa para operar com qualidade e preço justo. Cobrar pelo número de clientes atendidos é uma forma de ajudar personal shoppers e redirecionadores que estão começando. O custo vai aumentando à medida que o negócio cresce, mas vale salientar que a partir de 150 clientes, os preços já se assemelham ao dos concorrentes.
O ponto de atenção é a falta de integração com transportadoras, funcionalidade presente em outros sistemas do mercado. A impressão pelo sistema ajuda muito a vida na hora dos envios e é essencial para quem está com um negócio maior rodando.
PS Place
A caçula das plataformas é a PS Place. O sistema recém lançado tem como grande novidade ser 100% gratuito para personal shoppers e redirecionadores.
No modelo desenvolvido pela empresa, quem paga as taxas é o seu cliente. Para cada ordem de pagamento, a plataforma adiciona 2% ao valor solicitado. Funciona assim: se você emitir uma ordem de USD100, o sistema gera uma cobrança de USD102. Após o pagamento, você recebe os seus USD100 e a PS Place fica com USD2.
Vale ressaltar que a plataforma oferece um programa VIP, onde quem movimentar mais de USD4.500/mês receberá um cashback de 0,5% sobre a sua movimentação mensal, enquanto estiver operando acima desse patamar.
Falando de funcionalidades, você irá encontrar na PS Place tudo que precisa para operar o seu negócio. O sistema gera uma suíte de forma automática sempre que um cliente se cadastra, você pode incluir quantos serviços quiser e cadastrar infinitas tabelas de frete. A plataforma conta ainda com uma loja virtual para venda de produtos e com a funcionalidade de cupons de desconto para você distribuir por aí.
Já o seu cliente tem acesso a um simulador de fretes, simulador de custos de compra e pode fazer várias coisas sozinho: contratação de serviços, solicitação e acompanhamento de envio e realização de pagamentos.
O sistema conta hoje com apenas uma plataforma de pagamento (ParceladoUSA), mas é possível receber de outras fontes e fazer a baixa manual pelo sistema.
A PS Place ainda não está integrada com nenhuma transportadora, mas a entrada delas está prevista para março desse ano. Vai acontecer de forma gradual e será possível imprimir as etiquetas pelo sistema.
Na parte de atendimento, a PS Place criou uma comunidade no Whatsapp para auto suporte dos clientes. Nessa comunidade, os clientes trocam informações, compartilham procedimentos da plataforma e se ajudam em caso de dúvidas.
A plataforma desenvolveu uma solução própria para organizar os grupos de compra. A empresa defende que organiza não só a divulgação e a geração de pedidos, mas o pós grupo também: quando os pedidos são fechados, antes dos itens subirem na suíte, uma lista é gerada para você. Caso falte algum produto na hora da compra, você marca no sistema a falta de estoque. Os itens comprados sobem na suíte enquanto que os que não foram encontrados viram créditos para o cliente, evitando o cancelamento desses produtos depois.
Apesar de estar no início, a plataforma é bem completa e feita por quem entende do negócio. A esposa do Jorge, fundador da PS Place, é personal shopper e conhece a fundo as dores do negócio e sabe a importância de fazer coisas que simplifiquem a vida de personal shoppers e redirecionadores.
Como ponto de atenção colocaríamos a falta de integração com plataformas de pagamento e transportadoras, mas é um fator que deve melhorar com o tempo.
Comparativo
| Funcionalidades do sistema | ||||
|---|---|---|---|---|
| World Borderless | BoxControl | SolutionsBox | PS Place | |
| Sistema de controle de suítes | Em todos os planos | Em todos os planos | Em todos os planos | Sim |
| Loja virtual | Em todos os planos | Nos planos Médio e Grande | Em desenvolvimento | Sim |
| Site institucional | Em todos os planos | Nos planos Médio e Grande | Em desenvolvimento | Não |
| E-mails profissionais | Em todos os planos | Nos planos com site institucional | Em todos os planos | Não |
| Cadastro de serviços de Personal (Grupo de compras, Compra assistida, Assessoria de enxoval, etc.) | Em todos os planos | Em todos os planos | Em todos os planos | Sim |
| Cadastro de serviços extras (teste de eletrônicos, caixa reforçada, etc.) | Em todos os planos | A partir do plano Pequeno | Em todos os planos | Sim |
| Solução para grupo de compras | Em todos os planos | Em todos os planos | Integração com Freedo em todos os planos | Sim |
| Programa de afiliados | Em todos os planos | Em todos os planos | Não | Não |
| Cupons de desconto | Em todos os planos | A partir do plano Pequeno | Não | Sim |
| Cadastro dos termos de uso do serviços de personal shoppers e redirecionadores | Em todos os planos | A partir do plano Pequeno | Em desenvolvimento | Sim |
| Seção com as principais dúvidas dos seus clientes (FAQ) | Não | Em todos os planos | Em desenvolvimento | Não |
| Relatórios de controle | Em todos os planos | Em todos os planos | Em todos os planos | Sim |
| Emissão de invoices | Em todos os planos | Em todos os planos | Em desenvolvimento | Não |
| Cadastros das tabelas de frete | Em todos os planos | Em todos os planos | Em todos os planos | Sim |
| Funcionalidades para o cliente | ||||
| Geração do número automático das suítes | Em todos os planos | Em todos os planos | Em todos os planos | Sim |
| Calculadora de frete | Em todos os planos | A partir do plano Pequeno | Não | Sim |
| Contratação de serviços pela plataforma (auto atendimento) | Em todos os planos | Em todos os planos | Em todos os planos | Sim |
| Solicitação de envio de caixa (auto atendimento) | Em todos os planos | A partir do plano Pequeno | Em todos os planos | Sim |
| Preenchimento da declaração aduaneira | Em todos os planos | A partir do plano Pequeno | Em todos os planos | Sim |
| Acompanhamento do código de rastreio | Em desenvolvimento | A partir do plano Pequeno | Em todos os planos | Sim |
| Implementação do sistema | ||||
| Migração gratuita | Apenas no plano anual | Em todos os planos | Sim | Sim |
| Período de testes disponível | Não, mas possui versão Demo para testes | 7 dias | 15 dias para o plano Basic | Não, mas a plataforma não exige qualquer compromisso financeiro |
| Tempo de implantação | 5 dias úteis após envio questionário inicial | Imediata após a contratação do plano | 1 a 2 dias depois de reponder questionário inicial | 1 dia |
| Integrações externas | ||||
| Inclusão de créditos pela plataforma | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Meios de pagamento integrados | – Glin – Paypal – Câmbio Real – Parcelow – ParceladoUSA – WeCambio | – Glin – Paypal – Câmbio Real – Parcelow – ParceladoUSA – WeCambio | – Glin – Paypal – Câmbio Real – Parcelow – ParceladoUSA | – ParceladoUSA |
| Impressão de etiquetas na plataforma | Sim | A partir do plano Pequeno | Não | Em desenvolvimento |
| Transportadores integradas | – WEXPRESS – LFM – ABC PACKET – HOME DELIVERY – PACOTE FÁCIL – WORLD CLASS PARCEL – VIP PARCEL – SKYPOSTAL – GO LOG | – LFM EXPORT – WEXPRESS – ABC PACKET – PACOTE FÁCIL – HOME DELIVERY – GOLOG – ENVIATO – VIP PARCEL – BRINGER | Não | Em desenvolvimento |
| Preços e planos | ||||
| Planos oferecidos | – Mensal – USD200/mês – Semestral – USD180/mês – Anual – USD160/mês | – Grupo de compras – USD29/mês – Pequeno – USD99/mês – Médio – USD149/mês – Grande – USD199/mês | – Basic – USD29/mês – Standard – USD57/mês – Professional – USD99/mês – Enterprise – USD139/mês | Plano único |
| Onde contratar | World Borderless | BoxControl | Solutions Box | PS Place |
| Atendimento | ||||
| Horário de atendimento | Segunda a sexta 10:00 às 18:00 Horário de Brasília | Segunda a sexta 09:00 às 18:00 Horário de Brasília | Segunda a sexta 08:00 às 18:00 Horário de Brasília | 24/7 através de comunidade de clientes |
| Clientes referência | ||||
| – Josi Personal Shopper – YOUSABOX – Zorzan Redirecionamento – Porto in Box – Connect Compras USA – Red Delaware | – Eve Personal Shopper – Ana Aline Personal Shopper – Personal Shopper M&L – Filó Manda para mim – Braziliana | – Edi Emporio – Packit4you – Personal Shipping Orlando – American Dream Shopping | – RP USA – Fabi – Redirecionamento e personal shopper – Trazpramim – Débora na Gringa |
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