O que Apple, Disney e Starbucks têm em comum?
As três gigantes são referência quando o assunto é lidar com seus clientes e entregam uma experiência que é lembrada por toda vida. Elas são obcecadas em surpreender os seus clientes e prestam atenção em todos os detalhes.
A boa notícia é que empresas de qualquer porte, grandes e pequenas, podem adotar esse olhar de preocupação com o cliente e oferecer uma experiência memorável.
Pensando em ajudar personal shoppers e redirecionadores a melhorarem a sua experiência no relacionamento com seus clientes, escrevi esse ebook onde abordei o assunto e compartilho dicas que podem ser úteis para o seu negócio.
Veja o que você vai encontrar:
Jornada do cliente
A importância de entender as dores do seu cliente para conseguir entregar uma experiência diferenciada.
Produção de conteúdo
Conecte-se com seu cliente através de conteúdos que o ajude a superar seus obstáculos.
Pesquisa com clientes
Pergunte ao seu cliente o que ele acha do seu trabalho e o que deve melhorar?
Organização
Um negócio para encantar os seus clientes precisa ser ágil. Essa agilidade só é possível se o fluxo de informações da sua empresa for organizado e para isso você vai precisar ter um bom sistema para gerenciamento do seu negócio.
Parcerias
O negócio de personal shopper e redirecionamento é feito de muitas parcerias. Para entregar uma boa experiência é necessário encontrar parceiros que se preocupem com isso também.
Canais de comunicação
Cada cliente é de um jeito e você precisa se adaptar a isso, assim, quanto mais canais e formas de comunicação você tiver, mais fácil será estar disponível no meio de comunicação preferido do seu cliente.
Tecnologia
Profissionais de qualquer área têm à disposição ferramentas de automação que possibilitam programar mensagens automáticas para horários em que você está fora de atendimento e você pode se beneficiar disso.
Como virar referência em atendimento
Estratégias para gerar evidências sobre a qualidade do seu atendimento e sobre a boa experiência que outros clientes tiveram com você.
Humanização
Apesar do relacionamento ser todo feito via plataformas digitais, nunca se pode esquecer que pessoas se conectam com pessoas. Nunca podemos substituir o lado humano do seu negócio se estamos falando em encantamento de clientes.
Melhorar sempre
Como todo processo de negócio, a cultura de encantar o cliente tem que ser incorporada nas suas rotinas e você deve se preocupar em aprimorá-la sempre.
Se você quer levar seu negócio para outro patamar e encantar os seus clientes, baixe agora mesmo esse ebook gratuito.
