10 passos para você encantar os seus clientes do Brasil

Um estudo realizado pela PwC mostra que 90% dos consumidores brasileiros consideram a boa experiência de compra um fator fundamental a ser considerado para tomar uma decisão de adquirir um produto ou serviço. Atendimento rápido, humanizado, conveniente e prestativo estão entre os elementos citados como aqueles que definem uma boa experiência.

A mesma pesquisa identificou que clientes satisfeitos estão dispostos a gastar até 23% a mais em suas compras. 

Quando se sentem bem atendidos, além de comprar mais, os consumidores se dispõem a compartilhar suas experiências com outros clientes e a experimentar outros produtos e serviços, transformando assim a boa experiência de compra em uma ferramenta poderosa para fidelizar e captar novos clientes. 

Se você está no exterior e lida com clientes do Brasil, independente da indústria que você atua, provavelmente tem que lidar com um processo de venda mais demorado. Essa complexidade traz muitas dúvidas e inseguranças para o seu comprador, principalmente se ele for de primeira viagem, assim, o ponto principal para garantir a satisfação do cliente é deixá-lo confortável durante todo o processo.

Pensando nisso, escrevemos esse artigo onde compartilhamos 10 passos para lhe ajudar a ter clientes mais informados e satisfeitos!

Os passos 1 e 2 serão o seu ponto de partida para entender o seu cliente e se preparar para informá-lo durante o processo de compra. 

Já os passos 3, 4 e 5 mostrarão o que pode ser feito para melhorar a sua estrutura atual. Os pontos 6 e 7 irão melhorar o seu atendimento com as diversas ferramentas e canais existentes atualmente. Por fim, os passos 8, 9 e 10 lhe darão poderosas dicas de como ir além do básico e melhorar sempre! 

Estamos muito felizes em poder compartilhar esse material com você! Fique à vontade para mandar comentários após a leitura! 

 

Monte o mapa da jornada do seu cliente

Você já pensou na quantidade de etapas que um cliente percorre ao fazer uma compra internacional?! Ele tem que pesquisar preços e promoções em sites em inglês, contratar um personal shopper ou redirecionador, monitorar a entrega nos EUA, fazer a declaração aduaneira, monitorar a chegada do produto no Brasil, pagar os impostos alfandegários, aguardar a liberação e, por fim, monitorar a entrega final até a sua casa. 

Cada uma dessas etapas requer um grau de conhecimento por parte do comprador, assim, dúvidas, resistências e objeções são elementos esperados para um cliente de primeira viagem. Portanto, é importante você organizar as informações para facilitar a vida e o entendimento desses clientes que estão descobrindo o mundo da importação.

A jornada de compra do cliente é a sequência de etapas que o cliente percorre desde o momento em que ele ainda está cogitando comprar ou contratar um serviço até o momento que ele recebe o produto ou serviço em questão. 

Assim, para entregar uma experiência incrível para o seu cliente, o primeiro passo é listar todas as etapas que ele percorre e entender as dores, os desconfortos e as dúvidas que aparecerão ao longo do caminho.

Para montar o mapa da jornada do cliente, construa uma tabela com as seguintes colunas:

• Etapas – na primeira coluna, monte a sequência de etapas percorridas pelo seu cliente durante a compra com você. Esse será o seu ponto de partida. Use o primeiro parágrafo desta seção como referência para listar as etapas possíveis.
• Dúvidas – liste as dúvidas mais comuns dos seus clientes nessa coluna. Não precisa fazer tudo de uma vez. Vá lembrando aos poucos e completando a tabela ao longo do tempo. 
• Problemas possíveis – agora inclua os problemas mais frequentes dos seus clientes em cada uma das etapas listadas e anote nessa coluna.
• Principais objeções – tente lembrar quais são as principais objeções que seu cliente tem na hora de fazer a compra com você. Isso vai ajudar a melhorar os scripts de venda.
• Parceiros envolvidos  – inclua no seu mapa todos os parceiros envolvidos. Isso é importante para você entender a quantidade de interfaces que seu cliente terá ao longo do processo de compra internacional.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Figura 1 – Exemplo de mapa da jornada do cliente

 

Produza conteúdo

Agora que você entendeu e mapeou todas as etapas pelas quais o seu cliente passa, dúvidas que ele tem, problemas que enfrenta, objeções e parceiros com os quais interage, chegou a hora de produzir conteúdo para ajudá-lo!

Lembre-se que nem todo potencial cliente tem o mesmo nível de conhecimento sobre compras internacionais. Alguns já saberão exatamente quem é você, o que desejam e como fazer todo processo, mas outros estarão no começo da jornada de compra,  descobrindo como tudo funciona e com muitas dúvidas.

Você deve estar pronto para atender todos esses perfis. Produzir conteúdo de qualidade para todos os seus tipos de público pode ser um divisor de águas no seu negócio. É uma oportunidade para você se tornar referência para aqueles que estão descobrindo a importação.

Com a jornada do seu cliente em mãos, você terá um excelente guia para produção do seu conteúdo. É interessante notar que o mapa construído, além de lhe dar insights para construção de materiais destinados aos seus clientes, será um norteador para construção de excelentes materiais internos também. 

 

Conteúdos para seus clientes

Veja a seguir os tipos de conteúdo direcionados a clientes que podem ser construídos a partir do mapa da jornada do cliente:

• PDF de apresentação

Uma forma bem comum para informar sobre os seus serviços é ter um PDF de apresentação, onde você mostra como acontece uma compra internacional, fala sobre os seus serviços, lista os seus preços de acordo com o tipo de serviço, apresenta as perguntas mais frequentes e até mostra seus principais parceiros. 

Preocupe-se em fazer um material de qualidade, com o português correto e com uma boa ilustração para surpreender os seus clientes e dar a eles a confiança necessária para adquirir os seus serviços.

• Dúvidas Frequentes (FAQ)

Um conteúdo que não pode deixar de ser produzido é o que chamamos de Dúvidas Frequentes (FAQ – Frequently Asked Questions). Esse tipo de conteúdo geralmente é feito em texto e possui a lista das principais dúvidas dos clientes sobre o processo de compra internacional que você mapeou no passo 1. 

 Uma dica é separar as dúvidas por tipo de assunto ou pela etapa da jornada de compra. Além disso, o FAQ deve ter complexidade gradual, ou seja, você deve ir colocando primeiro as perguntas mais simples e comuns e depois as mais complexas que só aquele cliente mais curioso vai fazer. Lembre-se de contemplar todas as dúvidas nesse material. Seja  direto e evite respostas longas e cansativas. 

• Vídeos explicativos

Muitos clientes passaram a procurar plataformas de vídeo para tirar suas dúvidas ao invés “de perguntar para o Google”. Isso se dá pelo poder que um vídeo tem de ser mais didático do que um texto para a maioria das pessoas. Assim, você deve sempre ter a “versão em vídeo” de tudo que quer produzir.

É importante tomar cuidado com esse tipo de conteúdo, pois ele deve ser bem produzido para prender a atenção até o final. Vídeos muito extensos são chatos, portanto, busque produções mais breves. E lembre-se: sempre tenha um tom amistoso e amigável. 

• Participação em Grupos de facebook

Uma oportunidade interessante para produzir um micro conteúdo para alavancar suas vendas é participar dos Grupos do Facebook. Nele, diversos clientes se organizam em temas específicos, como “Compras nos Estados Unidos”, por exemplo, e você pode participar desses grupos para tirar dúvidas sobre esse assunto.

Lembre-se que você é um especialista no tema de compras internacionais. Deixe que outros saibam disso! Entre nesses grupos e tente responder às dúvidas de quem está querendo comprar nos Estados Unidos. É importante não tentar vender os seus serviços ao responder uma pergunta do grupo. Crie uma conexão com o seu cliente e mostre autoridade no assunto, isso vai gerar uma reciprocidade por parte do seu cliente.

Depois de construir todo esse conteúdo, você deve estar se perguntando: E agora? O que eu faço com isso?! No passo 6, vamos falar mais sobre como distribuir esse conteúdo produzido para o seu cliente.

 

Conteúdos interno

Além dos materiais que podem ser disponibilizados para os clientes, existem materiais internos que se originam do mapeamento realizado no passo 1. Veja o que pode ser feito a partir do mapeamento da jornada do cliente:

• Guia de resolução de problemas 

com a lista de potenciais problemas que podem ocorrer durante a compra do seu  cliente, é possível montar um guia de resolução desses problemas para te ajudar na hora que eles acontecerem. É uma forma de padronizar as resoluções e acelerar o processo de correção. Uma dica é sempre fazer uma sequência de passos para organizar as ações.

• Argumentos de venda  

uma parte importante do processo de venda é a quebra de objeções. Como você listou todas as possíveis objeções dos seus clientes em cada uma das etapas, você pode se preparar para quebrá-las de forma antecipada. À medida que o tempo passa, você verá que seu discurso ficará mais refinado e natural. Monte um guia onde você responde às principais objeções listadas.

 

Faça pesquisas com seus clientes

A expressão encantar o cliente muitas vezes parece vaga, pois cada cliente tem sua própria expectativa. Dois clientes, por exemplo, podem ter a mesma experiência de compra, mas níveis de satisfação diferentes. Assim, para saber se seus clientes se sentem satisfeitos com os seus serviços, a melhor forma é perguntar a todos eles! 

Você já ouviu falar em NPS®? O Net Promoter Score é um indicador que mede o nível de satisfação dos seus clientes e para aferi-lo, basta fazer a seguinte pergunta eles:

“Em uma escala de 0 a 10, qual a chance de você recomendar os meus serviços para um amigo?”

 

E como calcular o seu NPS®?

Uma vez enviada a pergunta para cada um dos seus clientes, você deve classificar as respostas da seguinte forma: 

• Clientes que deram nota 9 ou 10: Esses clientes são classificados como “Promotores”. Eles adoraram a experiência com você e vão falar bem para todo mundo da compra realizada.

• Clientes que deram nota 7 ou 8: Esse grupo concentra os clientes “Passivos”. Eles não têm o que reclamar, mas não vão sair por aí falando bem sobre seu serviço de maneira espontânea.

• Clientes que deram nota 0 a 6: Esse terceiro bloco diz respeito aos clientes “Detratores”. Eles consideraram que a experiência foi ruim e provavelmente irão falar mal dos seus serviços para outros.

 

Classificação das notas recebidas:

 

Depois de ter as respostas de um bom número de clientes você já é capaz de calcular o seu NPS®. O cálculo do indicador é feito da seguinte forma:

1. Contabilize o percentual de respostas em cada um dos grupos: Promotores, Passivos e Detratores
2. O NPS® então é a diferença entre o % de Promotores e o % de Detratores.

Veja o exemplo a seguir que mostra na prática como fazer a conta:

Vamos supor que você dispara a pesquisa para 100 clientes e 90 desses clientes respondem com a seguinte distribuição:

73 são Promotores, ou seja, 81% das respostas 

10 são Passivos, ou seja, 11% das respostas 

7 são Detratores, ou seja, 8% das respostas 

Fazendo o cálculo do índice, chegamos em:

NPS® = 81 – 8 = 73

 

 

Ferramentas para realizar a pesquisa:

Agora que você entendeu o conceito, veja a seguir três ferramentas que podem te ajudar a fazer a pesquisa de NPS®:

• Google Forms

Se você tiver um e-mail do Gmail, uma das ferramentas disponíveis na sua conta é o Google Forms. Ele possibilita a criação de formulários dos mais diversos tipos e as respostas ficam consolidadas em uma planilha para você consultar depois.

Para saber mais sobre como fazer pesquisa de NPS® usando o Google Forms, procure no Youtube por “Como fazer pesquisa NPS® no Google Forms?” e encontrará diversos vídeos ensinando.

O grande benefício aqui é que o Google Forms é gratuito, porém você terá que montar a pesquisa manualmente. 

• Survicate

Uma alternativa a ser considerada é o Survicate (https://survicate.com), plataforma de pesquisa que tem como objetivo principal colher feedback de usuários.

Existe um plano gratuito que ajuda quem está começando, mas ele só aceita 25 respostas por mês, assim, você terá que pagar pelo plano básico para coletar mais respostas. A vantagem é que a plataforma apresenta templates de pesquisas de NPS®, facilitando o seu trabalho.

• Survey Sparrow 

(https://surveysparrow.com/NPS-software/) 

O Survey Sparrow  também é uma plataforma destinada a coletar feedbacks de clientes e leads. 

O interessante é que a plataforma oferece um módulo exclusivo para pesquisa de NPS®. Além disso, a versão gratuita possibilita a coleta de até 100 respostas no mês.

Dicas

Além da pesquisa quantitativa, peça comentários abertos para seus clientes sobre como foi a experiência deles com você. Pergunte também o que mais  gostaram e o que pode ser melhorado. Esses feedbacks são muito valiosos na hora de estruturar a forma como você entrega os seus serviços.

 

Organize o seu negócio

O cliente moderno exige respostas rápidas às diversas dúvidas que possui. Essa situação demanda que você seja organizado e tenha todas as informações na ponta da língua.

Para te ajudar nessa organização, recomendamos a contratação de um sistema de gerenciamento de pedidos e clientes. 

Existem no mercado sistemas para os mais varias nichos. Entenda quais são as melhores ferramentas para o seu nicho de mercado. Para o mercado de personal shoppers e rediorecionadores, por exemplo, desenvolvemos um artigo exclusivo que fala sobre as principais ferramentes no mercado.

 

Trabalhe com parceiros de qualidade

Ninguém faz nada sozinho e, apesar da frase clichê, ela é muito verdadeira no mundo dos negócios. Você com certeza tem uma série de parceiros, tais como transportadores, sistemas de gestão, contabilidade, meios de pagamento, para realizar seu trabalho com sucesso.

Se você quer ter um serviço de excelência para o seu cliente, avalie a qualidade desses prestadores de serviço, pois eles irão interagir com seus clientes e qualquer problema com o serviço prestado por eles recairá sobre você. Não há como se isentar de um “deslize” desses parceiros. Sendo assim, é imprescindível que tenha ao seu lado empresas preocupadas com o atendimento ao cliente. 

Busque informações nas redes sociais, com colegas de profissão, verifique o site das empresas para avaliar potenciais parceiros antes de colocá-los para dentro do seu negócio. Busque alinhamento de propósito aqui. Se o cliente é o centro do seu negócio, você precisa de parceiros com a mesma visão.

 

Diversifique seus canais de comunicação

Cada cliente possui uma preferência de como gosta de interagir na internet.  E-mail, whatsapp, Instagram, telefone, Facebook e Telegram são as formas mais utilizadas para contato e muitos clientes utilizam mais de um canal ao mesmo tempo, assim, você deve se preocupar em abrir diversos canais de atendimento se quiser atender bem seus clientes.

Crie um whatsapp corporativo e faça um perfil bem profissional para dar credibilidade para o seu negócio. O e-mail de suporte é algo necessário, sendo interessante deixá-lo sempre visível em todas as suas páginas.  

Para quem tem páginas no Facebook e Instagram, uma função interessante é a Caixa de Entrada que o Facebook disponibiliza. Ela centraliza as mensagens das suas páginas nas redes sociais do Meta(Facebook e Instagram).

Uma outra opção para ajudar a lidar com muitos canais de atendimento  é contratar alguém para fazer o seu suporte ao cliente. Temos resistência em terceirizar alguns papéis, principalmente porque achamos que o terceiro não será capaz de fazer o trabalho com tanta excelência, mas às vezes ficamos surpresos com a qualidade das pessoas que encontramos para nos ajudar.

Recomendamos avaliar a contratação de secretárias virtuais. Esses profissionais, geralmente mulheres, prestam serviços específicos e podem ser uma mão na roda para te ajudar em alguns horários com relação ao atendimento. O custo pode ficar bem reduzido, pois essas profissionais são compartilhadas com outros contratantes.

Vale lembrar que a secretária deve ser cordial, educada e simpática. A linguagem deve ser simples para gerar identificação com o público, por isso, seja criterioso (a) na hora da contratação.

Além das questões comportamentais, procure encontrar um perfil de resolução de problemas para evitar ter que intervir a todo o momento quando as coisas saírem dos trilhos.

Treine a contratada em todas as etapas. Utilize o mapa da jornada do cliente que você construiu para facilitar o trabalho.

Além dos canais de atendimento, é importante trabalhar os canais onde você irá publicar seus materiais. Lá no passo 2 deste ebook, falamos sobre diversos conteúdos que podem ser disponibilizados para o cliente. Chegou a hora de pensar em como distribuí-los. Veja os canais mais comuns para disponibilizar informação para o seu cliente: 

Website próprio

Um website é uma ótima maneira de agregar toda informação que você produziu para informar o seu cliente. Como ele é uma plataforma sua, você é quem diz o que pode ou não ser publicado lá.  Você pode disponibilizar o seu PDF de apresentação, colocar uma seção de FAQ, compartilhar depoimentos de clientes, por exemplo. É uma página com a sua cara a fim de ser referência para quem quer conhecer mais seu trabalho. Ele ajuda também na percepção de profissionalismo do seu negócio.

Instagram e Facebook

Ter uma página estruturada nas redes sociais mais populares do Brasil é o básico para os seus clientes conhecerem os seus serviços. Tente utilizar o recurso dos Destaques do Instagram, por exemplo, para deixar vídeos mais importantes por lá. 

O interessante aqui é observar que as redes sociais possibilitam a publicação de conteúdos em diversos formatos. Posts de timeline, stories, links que direcionam o cliente para outras páginas são exemplos do que pode ser feito aqui.

Uma dica é estar sempre presente e interagindo com seu público.

YouTube

A plataforma de vídeos está crescendo cada vez mais no gosto dos brasileiros como um meio de descobrir “como fazer alguma coisa”. Além disso, o próprio Google mostra os vídeos mais relevantes no Youtube quando alguém procura, por exemplo, o termo “Como comprar nos Estados Unidos e receber no Brasil?”. Ter vídeos explicativos que sejam referência para compras nos Estados Unidos é uma forma poderosa para conquistar novos clientes.

Blog

Muitas pessoas acham que ter um blog dá muito trabalho, pois acreditam que é difícil ter inspiração para escrever. Uma estratégia interessante é transcrever os seus conteúdos de vídeo para texto. Isso aumenta muito a sua produção e ainda ajuda aqueles clientes que preferem ler a ver vídeos.

 

Use a tecnologia a seu favor

A maioria dos canais de atendimento na internet funciona somente em horário comercial. Com você não deve ser diferente. Não há problema algum em atuar apenas durante uma parte do dia, mas você deve deixar isso claro para o seu cliente.

Quando enviamos mensagem para alguma loja às nove horas da noite nem sempre esperamos uma resposta imediata, mas gostamos de ter alguma evidência de que esse contato será respondido em breve. 

A dica é programar uma mensagem automática para fora do horário. Essa  mensagem deve informar o horário de funcionamento e a previsão do tempo em que será respondida. Calibre a linguagem dessa mensagem com a que você normalmente utiliza no seu negócio ao falar com seu cliente para que ela seja ao mesmo tempo acolhedora e humanizada, isso vai fazer seu cliente sentir-se amparado, mesmo que esteja recebendo uma mensagem automática.  

Você também pode informar o seu horário de funcionamento no perfil dos canais de contato e página de redes sociais.

No caso dos e-mails, normalmente as respostas não são esperadas de imediato, mas uma mensagem automática também é muito bem-vinda. Provavelmente você já recebeu uma ao enviar um e-mail para alguma empresa. Nessa mensagem, você pode determinar um período de retorno (por exemplo: essa mensagem será respondida em até 48 horas) ou até mesmo direcionar para o WhatsApp ou outro canal de atendimento desejado. 

Uma dica importante é incluir, se possível, a sua página de Dúvidas Frequentes nas suas respostas automáticas, para ajudar o cliente que sabe se virar sozinho a encontrar suas respostas mesmo que você esteja offline.

 

Deixe rastros sobre a sua preocupação em atender bem

Quando você está pensando em contratar um serviço ou comprar um produto pela primeira vez, o que você costuma fazer? Bem, a grande maioria das pessoas busca opiniões de outros clientes antes de tomar uma decisão. Assim, é muito importante você tentar deixar pistas para esses clientes identificarem o quanto você se preocupa com a boa experiência. Veja alguns exemplos de coisas para fazer:

Trabalhe os depoimentos dos seus clientes

Nada dá mais credibilidade do que um cliente falando de sua experiência para aquelas pessoas que estão pesquisando antes de comprar.

Muitas empresas trabalham bem esse ponto e promovem diversos relatos de clientes e parceiros contando sobre a boa experiência de compra. Esses depoimentos também contribuem para a humanização do seu negócio, pois os clientes adoram falar das pessoas que o ajudaram durante o processo de compra.

Cadastre-se em plataformas de nicho

Uma outra maneira de trabalhar a sua autoridade na internet é através do cadastro em plataformas direcionadas a personal shoppers e redirecionadores.

A Glin, por exemplo, possui uma página com todos os seus parceiros (https://www.glin.com.br/partners) e disponibiliza uma seção de recomendação, onde clientes podem avaliar e fazer comentários sobre os seus serviços. É uma forma de um potencial cliente buscar referências suas.

Cadastre-se no Reclame Aqui

Uma das grandes referências dos clientes brasileiros na internet é o site do ReclameAqui. Usuários buscam saber por lá se a empresa realmente existe, se possui muitas reclamações e se elas são resolvidas.

O portal ainda oferece um selo para quem quer se cadastrar e se tornar empresa verificada pelo Reclame Aqui. É como um selo de “garantia” do site para mostrar que a empresa existe. 

 

Lembre-se que tecnologia não é tudo

Falamos muito sobre tecnologia ao decorrer desse e-book. Aplicativos, softwares e plataformas são ferramentas indispensáveis para quem quer oferecer uma jornada diferenciada para o seu cliente. 

Entretanto, é preciso entender que a tecnologia é um meio e não um fim, ou seja, a tecnologia não resolve as demandas dos seus clientes, ela apenas facilita a comunicação e a busca por informações para resolver as questões. A resolução se dará através das pessoas envolvidas no processo que irão atuar para colocar as coisas de volta aos trilhos. 

Assim, antes de escolher sistemas, canais de comunicação e definir a sua estratégia digital, você deve pensar no tipo de contato que quer ter com seu cliente, na linguagem e na humanização da sua marca, além de combinar com seus parceiros de negócio como eles também se relacionam com os seus clientes.

Converse sempre com os seus parceiros sobre os principais problemas que acontecem a fim de melhorar o fluxo de resolução para casos futuros e crie um relacionamento amigável, com o passar do tempo, você construirá uma rede de parceiros engajada com o seu negócio por conta desse relacionamento. 

Outro ponto a ser considerado aqui é o tom de voz que você utilizará nos canais oficiais, a fim de criar uma proximidade com o público. Esse tom de voz deve se propagar por todas as peças de comunicação existentes e ser replicado para o time de atendimento.

Lembre-se que os clientes preferem falar com humanos a receber atendimento automático, portanto, se for usar automações ou mensagens automáticas, conforme recomendadas anteriormente, use apenas nos seguintes casos:

1. Para dar as boas vindas,
2. No começo do atendimento para fazer uma triagem,
3. Para informar que você não está disponível naquele momento.

 

Procure as melhores práticas

A ideia da criação desse e-book nasceu da nossa vontade de compartilhar o que aprendemos sobre relacionamento com o cliente dentro da Glin..

Muito desse aprendizado veio das nossas experiências passadas, mas também de pesquisa e estudos sobre as melhores práticas em relacionamento com cliente. Com a facilidade da internet atual, é possível encontrar praticamente tudo sobre qualquer tema. Use isso a seu favor.

A seguir listamos algumas estratégias para você se aprofundar no tema deste ebook.

Cursos e vídeos

Plataformas digitais de treinamento, como Udemy e Coursera, são ótimas soluções para encontrar cursos em diversas áreas. Relacionamento e atendimento ao cliente são áreas com diversos cursos, principalmente se você considerar o conteúdo em inglês. 

Se o orçamento estiver apertado, uma alternativa aos cursos formais pagos é aprender através de vídeos no YouTube. Atualmente muito conteúdo de qualidade é disponibilizado na plataforma de streaming, basta procurar por um tema específico e ver a quantidade de bons vídeos existentes. 

Lembre-se que um curso nada mais é do que um conjunto de pequenos conteúdos produzidos, organizados e sequenciados de acordo com uma grade curricular, assim, boa parte do conteúdo que você receberia em um curso pago está no YouTube de forma gratuita, mas “desorganizada”. 

Troca de experiências

Uma outra oportunidade muito rica para aprender é tentar trocar experiências com outros profissionais da área. Isso ajuda não só a identificar novas oportunidades, mas também a organizar o seu pensamento a respeito das suas atividades. Busque nos grupos de personal shoppers e redirecionadores esse tipo de ajuda. Participe de eventos e conecte-se com o maior número de profissionais da sua área.

Sites de referência

Por fim, listamos alguns blogs especializados no tema que também podem te ajudar bastante nessa jornada de descoberta de como se relacionar com o seu cliente.

Blog do ReclameAqui – https://blog.reclameaqui.com.br/ 

O site referência em resolução de problemas de clientes  no Brasil tem um blog onde compartilha as melhores práticas das empresas mais bem sucedidas na plataforma.

Blog do Zendesk –  https://www.zendesk.com.br/blog/

A plataforma de atendimento ao cliente Zendesk tem um blog onde fala sobre atendimento, experiência e relacionamento com o cliente com um conteúdo de excelente qualidade.

Blog do Octadesk – https://blog.octadesk.com/ 

Da mesma forma, a plataforma Octadesk possui um blog onde escreve artigos sobre atendimento e relacionamento com o cliente. Como a plataforma também é focada em vendas, você poderá encontrar artigos sobre vendas por lá.

 

Conclusão

É com imensa satisfação que chegamos ao final do nosso artigo com a certeza que demos o nosso melhor para compartilhar tudo que aprendemos até aqui para te ajudar a encantar os seus clientes. 

Leia, releia, faça anotações e implemente aos poucos as melhorias que recomendamos aqui. O que importa é ser um pouco melhor a cada dia para chegar na excelência.