O Instagram é a ferramenta favorita de personal shoppers e redirecionadores que atendem o público brasileiro. Vejo que muitos dos nossos parceiros têm no seu perfil a principal fonte de informação para divulgar o seu negócio nos Estados Unidos.
Apesar da preferência, muitos têm dificuldade para desenvolver um bom fluxo de conteúdo por não entenderem o que deve ser feito na rede.
Nesse artigo eu explico um pouco mais sobre os objetivos que você deve buscar com seus conteúdos para transformar seu Instagram em um acelerador do seu negócio.
Como funciona a dinâmica do marketing e vendas?
Seth Godin, um dos nomes mais respeitados do marketing digital, prega que a ordem natural de qualquer negócio é assim:
- Transformar pessoas estranhas em amigos
- Manter relacionamento com esses novos amigos
- Converter esses amigos em clientes
No contexto de personal shoppers e redirecionadores, temos que inicialmente atrair pessoas que nem sabem que é possível comprar nos Estados Unidos para o seu perfil e gerar interesse para que se tornem seguidores. (passo 1)
Depois, você deve alimentar essas pessoas com conteúdos que mostrem o processo de importação para que se sintam mais confiantes em comprar com você. (passo 2)
Por fim, depois que essa base já está segura de comprar nos Estados Unidos, você deve produzir conteúdos mais direcionados a conversão de vendas, como agenda de grupo de compras e preços de produtos. (passo 3)
Esses passos são os que muitos chamam também de funil de vendas.
Os 3 objetivos de qualquer post
Agora que você entendeu os passos que todo cliente percorre até decidir comprar, fica fácil desenvolver uma boa estratégia de produção de conteúdo no Instagram.
Tenha na cabeça que todo conteúdo deve ter como objetivo atingir pelo menos um dos 3 objetivos a seguir:
1. Atrair potenciais compradores que não lhe conhecem
Nesse conjunto estão os conteúdos que falam sobre como é possível comprar nos Estados Unidos sem sair do Brasil. Você tem que ajudar na descoberta do cliente que nunca imaginou que seria possível. Exemplos de temas aqui:
- “Comprar nos EUA é tão fácil quanto comprar nos Brasil”
- “Você está mais perto dos EUA do que você imagina”
- “Você pode ir em um outlet nos EUA mesmo sem viajar”
2. Informar e engajar esses potenciais compradores que seguem o seu perfil
Esse bloco é o mais amplo, pois apresenta diversas oportunidades de produção de conteúdo.
Além dos conteúdos que explicam as fases do processo de importação, você pode produzir peças que mostrem a sua experiência com compras nos Estados Unidos e com envios para o Brasil. Depoimentos de clientes são peças que não podem faltar no seu perfil para reforçar essas mensagens.
Conteúdos que quebram objeções dos seus clientes também podem ser classificados aqui. Alguns exemplos dessa linha:
- “Como funciona uma compra internacional”
- “Como preencher a sua declaração aduaneira”
- “Quanto custa o imposto para importar produtos dos EUA”
- “Os principais serviços de uma personal shopper”
- “É possível comprar nos EUA mesmo sem ter um cartão de crédito internacional”
- “As melhores datas para se comprar nos EUA”
- Conteúdos feitos dentro de loja mostrando o resultado de um grupo de compras
- Conteúdos mostrando as caixas que você enviou
- Depoimento de clientes
3. Converter esses potenciais compradores em clientes
Por fim, chegou a hora da venda. Esse tipo de post tem por objetivo fazer com que seus seguidores comprem de você. Exemplos nessa categoria:
- Posts de dentro da loja mostrando preços de produtos
- Anúncio de promoções
- Agenda da semana dos seus grupos de compras
E como trabalhar o mix desses conteúdos?
Gary Vaynerchuk no seu livro Nocaute tem uma excelente analogia sobre o tema. Segundo o autor, você tem que pensar no conteúdo das suas redes sociais como uma luta de boxe.
No boxe, o jab serve para você medir o adversário e ir desgastando o oponente. Já o cruzado serve para finalizar a luta, é o golpe mais forte para derrubar o adversário. Em uma luta, são disparados muito mais jabs do que cruzados.
No seu contexto, o adversário é a resistência dos clientes a comprar e seus conteúdos são os golpes proferidos.
Assim, você deve criar muitos conteúdos informativos para atrair e informar seus seguidores (jabs) para só depois postar conteúdos para conversão (cruzados).
Ele defende que se a estratégia for bem montada, os seus clientes estarão tão seguros de comprar de você que será inevitável eles falarem não quando você fizer sua oferta.
E agora que você entendeu a lógica por trás do marketing e vendas e como aplicar isso no seu Instagram, está pronto para produzir seu próprio conteúdo e conseguir nocautear as objeções dos seus clientes?
Se quiser saber mais sobre o assunto, eu desenvolvi o artigo 9 idéias de conteúdos para você não parar de postas nas suas redes sociais onde eu falo sobre os tipos de conteúdos possíveis que podem ser produzidos a partir dos objetivos descritos acima.
