Em resumo:
- Dificuldades no pagamento, custos inesperados e falta de confiança estão entre os fatores que podem levar brasileiros a desistir de comprar produtos ou contratar serviços de empresas estrangeiras;
- A ausência de Pix e parcelamento no cartão pode dificultar as compras internacionais, especialmente em contratações de maior valor. Oferecer meios de pagamento familiares ao consumidor brasileiro pode facilitar a decisão de compra;
- Empresas estrangeiras podem reduzir obstáculos nas vendas ao Brasil ao apresentar preços transparentes, disponibilizar diferentes formas de pagamento e simplificar o processo de cobrança.
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Comprar um produto, contratar um serviço ou reservar uma experiência oferecida por uma empresa estrangeira pode envolver mais etapas do que uma transação nacional. Além de avaliar preço e qualidade, o consumidor brasileiro precisa considerar a moeda utilizada, os meios de pagamento disponíveis e os possíveis custos adicionais da operação.
Essas condições podem influenciar a decisão de compra. Mesmo quando existe interesse no produto ou serviço, dificuldades para realizar o pagamento internacional podem levar o cliente a desistir da contratação.
Para empresas que atendem brasileiros no exterior, compreender esses obstáculos é importante para oferecer uma experiência de compra mais simples e reduzir possíveis perdas de vendas.
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O que faz brasileiros desistirem de compras internacionais?
A desistência de uma compra pode acontecer por diferentes motivos, desde dúvidas sobre o valor final até dificuldades para concluir o pagamento. No caso das transações internacionais, alguns fatores merecem atenção especial:
- Preço em moeda estrangeira: o consumidor pode ter dificuldade para calcular quanto pagará em reais;
- Custos adicionais: impostos, tarifas e encargos podem aumentar o valor final da operação;
- Falta de opções de pagamento: a empresa pode aceitar apenas cartões internacionais ou transferências bancárias;
- Ausência de parcelamento: o pagamento integral pode comprometer o orçamento do cliente;
- Insegurança na transação: dúvidas sobre a empresa, a cobrança ou as condições de contratação podem dificultar a decisão.
Esses obstáculos não afetam necessariamente todos os consumidores, mas representam pontos que as empresas podem avaliar para melhorar seus processos de venda.
1. Preços em moeda estrangeira dificultam o planejamento
Um dos desafios das compras internacionais é entender quanto determinado produto ou serviço realmente custará em reais. Quando o preço é apresentado em dólares ou euros, por exemplo, o consumidor precisa considerar a cotação utilizada na conversão e eventuais encargos da operação.
Além disso, dependendo da modalidade de pagamento, o valor final em reais pode variar conforme as regras de conversão aplicáveis. Essa incerteza pode dificultar o planejamento financeiro, especialmente em contratações de maior valor, como cursos no exterior, serviços de consultoria e pacotes turísticos.
Para reduzir dúvidas, as empresas podem apresentar informações claras sobre preços, moedas aceitas e condições de pagamento antes da conclusão da compra.
2. Custos inesperados podem comprometer a decisão
O preço anunciado nem sempre corresponde ao valor total desembolsado pelo consumidor em uma compra internacional. Dependendo da operação, podem existir custos relacionados à conversão cambial, impostos, tarifas bancárias e outros encargos.
Quando essas informações aparecem apenas nas etapas finais da contratação, o consumidor pode precisar reconsiderar a compra. Por isso, a transparência sobre os valores cobrados é importante para a experiência do cliente.
Empresas que atendem brasileiros devem procurar explicar quais custos estão incluídos no preço e quais poderão ser cobrados separadamente.
3. Falta de Pix pode dificultar pagamentos internacionais
O Pix faz parte da rotina financeira dos brasileiros e se consolidou como um dos principais instrumentos de pagamento do país. Segundo dados divulgados pelo Banco Central em outubro de 2026, o sistema respondeu por 55,2% das transações de pagamento realizadas no Brasil durante o primeiro semestre do ano, com quase 44 bilhões de operações.
Apesar da ampla utilização no mercado brasileiro, nem todas as empresas estrangeiras disponibilizam essa modalidade aos seus clientes. Em algumas situações, o consumidor precisa recorrer a cartões habilitados para transações internacionais ou a outros métodos de pagamento que não costuma utilizar.
Oferecer Pix por meio de uma solução de pagamentos internacionais pode simplificar a cobrança para negócios no exterior que atendem consumidores brasileiros.
4. Ausência de parcelamento pode limitar compras de maior valor
O parcelamento no cartão de crédito é outra condição que pode influenciar a decisão de compra. Em contratações de maior valor, dividir o pagamento permite distribuir a despesa ao longo de diferentes meses, conforme as condições oferecidas.
Os dados do Banco Central também mostram a relevância dessa modalidade no Brasil. No segundo trimestre de 2026, as compras parceladas representaram 11,9% da quantidade de transações com cartão de crédito, mas responderam por 47,5% do valor financeiro movimentado.
Isso indica que, embora as operações à vista sejam mais frequentes, o parcelamento possui participação expressiva no valor total das compras realizadas com crédito.
Para empresas estrangeiras que comercializam serviços educacionais, experiências turísticas ou consultorias, disponibilizar o parcelamento pode ampliar as possibilidades de pagamento dos clientes brasileiros.
5. Falta de confiança pode levar à desistência
A decisão de comprar de uma empresa estrangeira também envolve confiança. Quando o consumidor não conhece o estabelecimento ou não está familiarizado com o processo de pagamento, pode ter dúvidas sobre a segurança da transação, as condições de cancelamento e os canais de atendimento.
Essas preocupações podem ser ainda maiores quando a contratação envolve valores elevados ou serviços que serão prestados futuramente.
Para transmitir mais segurança, as empresas podem adotar algumas medidas, como apresentar informações de contato, explicar as condições comerciais, disponibilizar políticas de cancelamento e utilizar soluções de pagamento confiáveis.
Também é importante fornecer comprovantes e manter uma comunicação clara com o cliente durante a contratação.
Confira: Por que empresas devem se identificar corretamente em pagamentos internacionais? Entenda
+ Baixa aprovação de cartões internacionais no Brasil: causas e soluções
Como evitar que clientes brasileiros desistam de uma compra?
Embora nem todas as desistências estejam relacionadas ao pagamento, facilitar essa etapa pode ajudar a reduzir obstáculos na jornada de compra. Para empresas no exterior que atendem brasileiros, algumas medidas podem contribuir para melhorar a experiência:
- Apresentar preços e condições de pagamento de forma transparente;
- Informar previamente possíveis taxas e encargos;
- Disponibilizar meios de pagamento familiares ao consumidor brasileiro;
- Oferecer parcelamento quando houver essa possibilidade;
- Reduzir etapas desnecessárias na cobrança;
- Explicar as condições de contratação, cancelamento e reembolso.
O objetivo é permitir que o cliente compreenda quanto pagará, quais opções estão disponíveis e como poderá concluir a transação. Essas práticas são relevantes não apenas para lojas, mas também para escolas de idiomas, agências de turismo, consultorias, prestadores de serviços e outros negócios internacionais.
Como a Glin facilita compras de brasileiros em empresas estrangeiras?
A Glin oferece uma solução de pagamentos internacionais para empresas estabelecidas no exterior que vendem produtos ou serviços a consumidores brasileiros.
Com a plataforma, os negócios podem disponibilizar pagamentos em reais por Pix ou cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes, conforme as condições da operação.
A Glin também permite gerar links de cobrança que podem ser enviados diretamente ao cliente. Dessa forma, o consumidor pode acessar o pagamento sem precisar criar uma conta na plataforma.
Para empresas que atendem brasileiros, essa estrutura permite oferecer alternativas de pagamento conhecidas pelo público e simplificar a etapa de cobrança.
Embora a escolha do meio de pagamento não seja o único fator que influencia uma venda, reduzir dificuldades nessa etapa pode contribuir para uma experiência de compra mais acessível e transparente.
Oferecer meios de pagamento adaptados aos hábitos dos brasileiros é uma forma de diminuir obstáculos entre o interesse do cliente e a conclusão da compra.
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