Em resumo:
CAC, LTV e ROI ajudam a avaliar quanto custa conquistar clientes, quanto eles geram de receita ao longo do relacionamento e qual é o retorno dos investimentos;
Ticket médio, taxa de conversão, churn e ROAS permitem acompanhar o desempenho das vendas, a retenção de clientes e a eficiência das campanhas publicitárias;
Empresas no exterior que vendem para brasileiros podem utilizar esses indicadores para aprimorar suas estratégias e identificar obstáculos na jornada de compra, inclusive na etapa de pagamento.
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Conquistar novos clientes, aumentar o faturamento e expandir as vendas são objetivos comuns entre empreendedores. Mas como saber se os investimentos em marketing estão trazendo resultados ou se o custo para atrair consumidores está comprometendo a rentabilidade?
Para responder a essas perguntas, existem indicadores como CAC, LTV, ROI e ticket médio. Essas métricas ajudam a compreender o desempenho comercial e financeiro de uma empresa, além de orientar decisões sobre investimentos, preços e estratégias de crescimento.
Para negócios estabelecidos no exterior que vendem produtos ou serviços a brasileiros, acompanhar esses números também pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria nas campanhas, no atendimento e na experiência de pagamento.
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O que são indicadores de vendas e marketing?
Os indicadores de vendas e marketing são métricas utilizadas para acompanhar os resultados das ações comerciais de uma empresa.
Eles permitem avaliar diferentes aspectos do negócio, como o custo para conquistar um cliente, a receita gerada pelas vendas, a eficiência dos investimentos e a capacidade de manter consumidores ao longo do tempo.
Embora cada indicador tenha uma função específica, a análise conjunta oferece uma visão mais completa do desempenho da empresa.
Uma campanha pode, por exemplo, gerar muitas vendas, mas apresentar custos elevados. Da mesma forma, um negócio pode conquistar poucos clientes novos e ainda assim obter bons resultados financeiros quando esses consumidores realizam compras recorrentes.
Por isso, conhecer os principais indicadores é importante para tomar decisões com base em dados.
1. CAC: Custo de Aquisição de Clientes
O CAC (Customer Acquisition Cost), ou Custo de Aquisição de Clientes, representa quanto uma empresa investe, em média, para conquistar cada novo cliente.
O cálculo considera os gastos relacionados às atividades de marketing e vendas durante determinado período.
2. LTV: Lifetime Value
O LTV (Lifetime Value), também conhecido como valor do tempo de vida do cliente, estima quanto um consumidor gera de receita para a empresa durante todo o relacionamento comercial.
Esse indicador é especialmente relevante para negócios que trabalham com compras recorrentes, contratos de longa duração ou serviços que podem ser contratados diversas vezes.
Uma escola de idiomas no exterior, por exemplo, pode receber pagamentos de um mesmo aluno durante vários meses. Da mesma forma, uma agência de turismo pode atender um consumidor em diferentes viagens.
3. ROI: Retorno sobre o Investimento
O ROI (Return on Investment), ou Retorno sobre o Investimento, é um indicador utilizado para avaliar o resultado financeiro obtido em relação ao valor investido.
Ele pode ser aplicado a campanhas de marketing, projetos comerciais e outras iniciativas empresariais.
4. Ticket médio: quanto cada cliente gasta?
O ticket médio representa o valor médio gasto em cada compra ou pedido realizado pelos consumidores. O indicador ajuda a compreender o comportamento de compra e acompanhar mudanças no valor das vendas.
5. Taxa de conversão: quantos interessados se tornam clientes?
A taxa de conversão indica a proporção de pessoas que realizam uma ação desejada em relação ao total de oportunidades analisadas. Nas vendas, uma aplicação comum é medir quantos interessados efetivamente se tornam clientes.
6. Churn: taxa de perda de clientes
O churn rate, ou taxa de cancelamento ou perda de clientes, indica a proporção de consumidores que deixam de utilizar um serviço ou encerram o relacionamento com uma empresa durante determinado período.
Esse indicador é especialmente utilizado em negócios que trabalham com assinaturas, mensalidades e contratos recorrentes.
7. ROAS: retorno sobre gastos com publicidade
O ROAS (Return on Advertising Spend) mede a receita atribuída às campanhas publicitárias em relação ao valor gasto com anúncios.
Diferentemente do ROI, que pode considerar diferentes custos e resultados financeiros, o ROAS se concentra na relação entre receita atribuída e investimento em publicidade.
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Como utilizar esses indicadores para vender mais para brasileiros?
Para empresas estabelecidas no exterior, acompanhar indicadores comerciais pode ajudar a compreender melhor os resultados das estratégias direcionadas ao mercado brasileiro.
Uma escola de idiomas, por exemplo, pode utilizar o CAC para avaliar quanto investe na conquista de novos alunos brasileiros e o LTV para estimar a receita gerada ao longo dos cursos. Já uma agência de turismo pode acompanhar o ticket médio das reservas, a taxa de conversão dos pedidos de orçamento e o retorno das campanhas publicitárias.
Essas informações permitem identificar quais ações apresentam melhores resultados e onde existem oportunidades de melhoria. Além das estratégias de divulgação, é importante observar as etapas finais da contratação.
Um consumidor pode demonstrar interesse, solicitar informações e receber uma proposta, mas encontrar dificuldades para concluir o pagamento internacional.
Nesse caso, a empresa pode analisar se as formas de pagamento disponíveis, os custos apresentados e a quantidade de etapas da cobrança estão criando obstáculos à compra.
Como a Glin pode ajudar nas vendas para brasileiros?
A análise dos indicadores permite identificar oportunidades de melhoria no processo comercial. Para empresas que vendem a consumidores brasileiros, uma dessas oportunidades pode estar na etapa de pagamento.
A Glin oferece uma solução de pagamentos internacionais para negócios estabelecidos no exterior que atendem clientes no Brasil.
Com a plataforma, os consumidores podem realizar pagamentos em reais por Pix ou cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes, conforme as condições da operação.
As empresas também podem gerar links de pagamento e enviá-los diretamente aos clientes, que não precisam criar uma conta na plataforma para concluir a cobrança.
Essas funcionalidades podem ser utilizadas por escolas, agências de turismo, consultorias e outros negócios internacionais.
Embora oferecer diferentes formas de pagamento não garanta aumento nas vendas, simplificar essa etapa pode ajudar a reduzir obstáculos à contratação.
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